Les CGU du programme et de la carte de fidélité Mr.Bricolage

Préambule

Le programme de fidélité Mr.Bricolage est développé par la société Mr.Bricolage SA au capital de 60 248 979 € - RCS Orléans 348 033 473 dont le siège social est situé à 1, rue Montaigne 45380 La Chapelle Saint Mesmin. Le programme de fidélité Mr.Bricolage est valable dans les magasins sous enseigne Mr.Bricolage adhérant au programme de fidélité Mr.Bricolage, situés en France métropolitaine (Corse incluse) et sur le site www.mr-bricolage.fr Toute adhésion au programme de fidélité Mr.Bricolage vaut acceptation des présentes conditions générales d'utilisation, disponibles gratuitement, sur simple demande, à l'accueil des magasins participant audit programme de fidélité et consultables sur le site www.mr-bricolage.fr.

OBJET DU PROGRAMME

Le programme est ouvert à toute personne physique majeure souhaitant bénéficier du programme et de la carte de fidélité Mr.Bricolage.
L’adhésion au programme de fidélité est matérialisée soit par la remise d’une carte de fidélité portant un numéro identifiant unique, soit par l’attribution d’un numéro identifiant unique, dans le cas d’une carte dématérialisée. En fonction du montant de leurs achats, les clients titulaires de la carte de fidélité Mr.Bricolage collectent des points qui leur permettront d'obtenir des chèques de fidélité. Le programme de fidélité Mr.Bricolage donne également droit à des services et des offres promotionnelles réservées.
La carte de fidélité Mr.Bricolage ne constitue pas un moyen de paiement.

ADHÉSION AU PROGRAMME

Adhésion en magasin

La carte de fidélité Mr.Bricolage est remise au client en magasin sur simple demande, après avoir complété et signé le bulletin d’adhésion.
La carte Mr.Bricolage est utilisable immédiatement le jour de sa remise au titulaire.

Adhésion sur le site mr-bricolage.fr

Pour les clients ayant rempli le formulaire et confirmé leur adhésion dans l’espace client en ligne sur le site www.mr-bricolage.fr, un numéro de carte de fidélité Mr.Bricolage sera automatiquement attribué au client. Ce numéro de carte fidélité pourra être ajouté dans le mobile du titulaire via l’application « Apple wallet » ou « google wallet ». Les clients se voyant attribuer un numéro de carte Mr.Bricolage par ce biais n’auront pas de carte « physique ».

DELIVRANCE DE LA CARTE

La carte est strictement personnelle, seul le titulaire peut bénéficier de la conversion des points fidélité en chèque fidélité. L’absence d’utilisation de la carte de fidélité de Mr.Bricolage pendant une durée de plus de 36 mois mettra fin à l’adhésion du client au programme de fidélité et entrainera la suppression totale des points cumulés jusqu’à cette date.

Exclusion d'utilisateurs

Les avantages de la carte ne sont en aucun cas cumulables avec les avantages liés à un statut professionnel (artisan, administration, collectivités locales ou territoriales, organismes consulaires, sociétés commerciales, comité d'entreprise).

AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDELITE

Lors d’achats en magasin, le porteur de la carte de fidélité Mr.Bricolage bénéficie des avantages permanents du programme de fidélité :

- Acquisition de points
- Utilisation des chèques de fidélité
- Remise offre anniversaire

Et peut aussi bénéficier d’avantages à travers des opérations/animations ponctuelles : remises exclusives sur des produits et/ou catégorie de produits.

Lors de commandes en ligne sur le site marchand de mr-bricolage.fr, le porteur de la carte de fidélité Mr.Bricolage bénéficie uniquement des avantages permanents du programme de fidélité :

- Acquisition de points
- Utilisation des chèques de fidélité
- Remise offre anniversaire

Acquisition des points

Afin de créditer le nombre de points auquel son achat donne droit en fonction du barème en vigueur, le titulaire de la carte de fidélité Mr.Bricolage doit la présenter lors de chaque passage en caisse. Le respect de cette disposition conditionne l'octroi des points. En cas de non-présentation de sa carte en caisse, le client peut conserver son ticket de caisse et le présenter lors de son prochain achat au plus tard dans un délai de 3 mois dans le même magasin, ainsi ses points lui seront crédités. Pour les achats sur le site mr-bricolage.fr, le client doit rattacher sa carte de fidélité à son compte client. Les points sont crédités lors de la finalisation de la commande, au moment de la récupération de la commande en magasin (pour les commandes 2h) ou au moment de la livraison à domicile (pour les commandes livrées à domicile). Les points sont cumulables dans l'ensemble des magasins participant au programme de fidélité Mr.Bricolage et sur le site mr-bricolage.fr.
1 euro dépensé (hors combustibles, services et librairie) donne droit à un crédit de 1 point de fidélité.
Aucun point ne sera accordé sur les frais de port additionnels lors d'une commande sur le site mr-bricolage.fr
Dans le cas d'un retour de marchandises, les points acquis concernant ces produits seront déduits du compte fidélité du client.
En cas de réclamation, le titulaire de la carte devra apporter ses justificatifs (tickets de caisse) directement au magasin émetteur, au maximum dans un délai de 30 jours qui suivent l'achat.

Conversion des points

300 points cumulés donnent droit à un chèque fidélité de 10€.
Les points de fidélité sont incessibles, intransmissibles et ne sont ni échangeables, monnayables ou compensables et peuvent seulement être utilisés dans le cadre des présentes conditions générales.
Les points sont convertis en chèque fidélité dès lors que le solde des points a atteint les 300 points. Le chèque de fidélité sera ainsi émis soit directement en magasin ou sur le site internet. Dans certains magasins, le chèque sera déclenché tous les 3 mois, sous réserve d’atteinte des 300 points, à date fixe lors des arrêtés de compteurs de points » (février, mai, aout, novembre). Les points restants en deçà des 300 points sur le compte fidélité du client sont conservés et s'ajouteront aux points acquis lors des prochains achats.
Les chèques de fidélité sont valables dans l'ensemble des magasins participant au programme de fidélité et sur le site mr-bricolage.fr. Leur durée de validité est de trois mois à compter de leur émission. Ils ne peuvent être en aucun cas cédés, prolongés, remplacés, ni remboursés en cas de perte, vol, détérioration, destruction ou dépassement de la date de validité. Ils sont utilisables en une seule fois sur un achat d'un montant supérieur à sa valeur faciale, non remboursables, non cumulables avec des codes promotionnels ou d'autres offres de fidélité en cours, et ne peuvent être utilisés pour acheter des produits de librairie, des produits en promotion, des services ou lors d’une réservation.
Sur le site mr-bricolage.fr, les avantages fidélité seront utilisables sous réserve d'1€ minimum de reste à payer.

CONSULTATION DES POINTS

Le titulaire de la carte Mr.Bricolage peut, à tout moment, prendre connaissance des points cumulés :

• Sur le ticket de caisse si le client a effectué ses achats en magasin avec la carte de fidélité Mr.Bricolage
• Par simple demande à l'accueil du magasin participant au programme de fidélité, le plus proche,
• Par téléphone, au Service Infos Clients au 0811 694 777 (0.06 €/min + prix appel) du lundi au samedi de 9h00 à 19h.
• Par internet, dans la rubrique Ma carte fidélité du site mr-bricolage.fr

RESPONSABILITE DU TITULAIRE DE LA CARTE

Le titulaire de la carte est responsable de l'utilisation de sa carte. En cas de perte ou de vol, il devra avertir rapidement la société Mr.Bricolage pour clôturer son compte. Le titulaire de la carte garantit l'exactitude des informations fournies et sera seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.

UTILISATION FRAUDULEUSE DE LA CARTE

Tout manquement aux présentes conditions générales d'utilisation, toute utilisation frauduleuse par le titulaire de la carte de fidélité Mr.Bricolage ou tout tiers agissant pour le compte du titulaire de la carte entrainera de plein droit le retrait de la carte. Les points fidélité acquis en violation des présentes conditions générales ou par une utilisation abusive ou frauduleuse de la carte seront annulés sans compensation d'aucune sorte.

MODIFICATION OU ARRET DU PROGRAMME DE FIDELITE MR.BRICOLAGE

La société Mr.Bricolage se réserve le droit d'arrêter le système de points de fidélité sans avoir à motiver sa décision et sans compensation.
Dans ce cas, la carte de fidélité ne sera pas renouvelée à son échéance et la société Mr.Bricolage convertira les points acquis à cette date en chèque fidélité dès lors que le nombre de points est suffisant. De même, la société Mr. Bricolage se réserve le droit de modifier le barème d'acquisition de points sans avoir à motiver sa décision et sans compensation.
Dans ce cas, Mr.Bricolage s'engage à respecter un délai de prévenance de 6 mois.

DONNEES PERSONNELLES

Afin d’assurer le fonctionnement de son programme de fidélité, la société Mr.Bricolage SA traite des données à caractère personnel des clients bénéficiaires dudit programme de fidélité, conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles du 27 avril 2016. Mr.Bricolage SA a nommé un Délégué à la Protection des Données qui est joignable à l’adresse suivante : DPO Groupe Mr.Bricolage, 1 rue Montaigne, 45380 La Chapelle Saint Mesmin ou par e-mail : [email protected]. Mr.Bricolage collecte et traite uniquement les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités du traitement.
Certaines données sont nécessaires à ce traitement. La fourniture de celles-ci a un caractère contractuel et conditionne l’adhésion au programme de fidélité.
D’autres données ont un caractère facultatif et visent à vous proposer des offres adaptées ou sont utilisées à des fins statistiques ou d’études marketing.
Les données suivantes peuvent être collectées dans le cadre du programme de fidélité :

• Informations d’identification (civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse e-mail, n° de téléphone).
• Informations sur votre logement (maison/appartement), votre statut (locataire/propriétaire) et vos projets d’aménagement.
• Historique des achats réalisés avec la carte de fidélité

Ces données sont rattachées à votre numéro de carte de fidélité.
Si le titulaire de la carte de fidélité y a consenti, Mr.Bricolage pourra également lui adresser des offres commerciales et informations sur les produits et services distribués par les magasins sous enseigne Mr.Bricolage, par messagerie électronique ou par téléphone mobile. Le client peut, à tout moment, demander à ne plus recevoir de propositions / informations par courrier électronique ou par téléphone mobile en contactant le Service Clients au 0811 694 777 (0.06 €/min + prix appel) ou par mail à [email protected].
Le cas échéant, les données collectées pourraient également être utilisées pour vous avertir d’une procédure de retrait ou de rappel d’un produit acheté avec la carte de fidélité. Les données ainsi collectées sont traitées par le(s) magasin(s) dans le(s)quels les achats avec la carte de fidélité sont effectués et par les services habilités du groupe Mr.Bricolage (essentiellement le service relations clients et le service marketing), ainsi que les sous-traitants techniques de Mr.Bricolage soumis à une obligation de confidentialité. Ces données sont conservées pendant toute la durée d’adhésion au programme de fidélité (qui prend fin, sauf résiliation anticipée, 36 mois après la dernière utilisation de la carte de fidélité), les données de facturation (coordonnées et historique des achats) pouvant être conservées pendant 10 ans après cet achat, ou en cas de litige, jusqu’à la clôture de celui-ci. Les données restent traitées au sein de l’Union Européenne.

Par ailleurs, sauf si le titulaire de la carte de fidélité s’y oppose, ces données, en particulier l’historique des achats pourra, sur la base de l’intérêt légitime de Mr.Bricolage, être transmis à notre partenaire UNLIMITAIL et son sous-traitant EPSILON et utilisé pour proposer au titulaire de la carte de fidélité des publicités en lien avec ses centres d’intérêts, à travers :

• L’identification des préférences et habitudes d’achat afin d’adapter les messages publicitaires proposés
• La constitution de groupes de clients présentant des profils ou comportement similaires, à des fins de communication publicitaire
• La mise en œuvre de campagnes publicitaires pour le compte de marques partenaires, sur la base de ces groupes de clients
• L’évaluation de l’efficacité des campagnes publicitaires et l’amélioration de leur pertinence

Sur son site www.mr-bricolage.fr ainsi que sur d’autres sites exploités par des tiers, en combinaison avec d’autres informations recueillies par UNLIMITAIL et EPSILON auprès d’autres responsables de traitement.
Les données ainsi transmises sont utilisées uniquement pour le compte de Mr.Bricolage qui conserve la maîtrise des finalités et des usages de ces données. Dans ce cadre, Mr.Bricolage collabore avec Epsilon afin de proposer au titulaire de la carte de fidélité des publicités et des contenus personnalisés. Epsilon peut utiliser des cookies first-party et cookies tiers ainsi que d'autres techniques (comprenant des cookies et des pixels provenant des partenaires commerciaux d'Epsilon, dont la liste actuelle est disponible ici : https://legal.epsilon.com/eu/publisher-partners) pour reconnaître le navigateur du titulaire de la carte de fidélité et collecter des informations sur l’activité de navigation lorsque celui-ci visite le site web www.mr-bricolage.fr. Pour en savoir plus sur l'utilisation de cookies et autres technologies similaires par Epsilon, le titulaire de la carte de fidélité peut consulter le site : https://www.epsilon.com/emea/cookie-list. Ces cookies et techniques collectent des données personnelles (par exemple, des informations sur le navigateur ou l'appareil utilisé par l’utilisateur, y compris le type de navigateur, l'activité de navigation, les identifiants de cookies, les adresses IP et les transactions effectuées). Mr.Bricolage fourni également à Epsilon d'autres informations concernant le titulaire de la carte de fidélité, telles que son nom, son adresse et son adresse e-mail, dans le même but.

Le titulaire de la carte de fidélité peut à tout moment manifester son opposition sur la page dédiée ou en contactant Epsilon.
Des informations détaillées sur le traitement des données par Epsilon sont disponibles dans la politique de confidentialité d'Epsilon : https://emea.epsilon.com/privacy-policy. Le titulaire de la carte de fidélité peut consulter le site de la European Interactive Digital Advertising Alliance (Alliance européenne pour la publicité numérique interactive) à l'adresse http://youronlinechoices.eu/ pour en savoir plus sur la publicité personnalisée basée sur les centres d'intérêt et pour refuser de recevoir ce type de publicité de la part de leurs membres respectifs. Le titulaire de la carte de fidélité peut également se rendre sur l'outil de gestion des demandes de personnes concernées d'Epsilon, disponible ici : https://legal.epsilon.com/dsr/."

En application des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Loi informatique et Libertés » et du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, dit « RGPD », le titulaire de la carte de fidélité dispose de l’ensemble des droits prévus par ces textes, en particulier

. Droit d’accès
. Droit de rectification
. Droit à l’effacement dans les limites prévues par ces textes
. Droit à la limitation du traitement
. Droit à la portabilité.

Ces droits peuvent être exercés :

• Par courrier auprès du Service Relation Client Mr.Bricolage, 1 rue Montaigne - 45380 La Chapelle Saint Mesmin
• Par téléphone, au Service Infos Clients au 0811 694 777 (0.06 €/min + prix appel) du lundi au samedi de 9h00 à 19h.
• Par internet, dans la rubrique Mon compte du site mr-bricolage.fr

Si, après avoir contacté Mr.Bricolage, un titulaire de la carte de fidélité estime que ses droits concernant les données personnelles n’ont pas été respectés ou que le traitement n’est pas conforme aux règles de protection des données, il peut adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).