Conditions Générales de Vente - Services de Montage à Domicile

Les services de montage

Mr Bricolage propose au Client des prestations de services à domicile (ci-après le « Service »).

Le Service est réalisé par l’intermédiaire d’installateurs professionnels indépendants sélectionnés et qualifiés (ci-après « Expert »).

L’offre est disponible en France Métropolitaine sur les produits éligibles et sur les codes postaux validés via le formulaire présent sur les fiches produits du site web Mr Bricolage.

Description et modalité de commande des Services

Les Services proposés sont le montage, l’installation ou la configuration à domicile de produits commandés en ligne sur notre site web.

La commande du Service doit être réalisée en même temps que celle du produit pour lequel le Service est demandé.

Depuis le site web, la commande du Service est possible soit :

Via la fiche produit : en sélectionnant le Service s’il est proposé

Ou Via le panier d’achat : en sélectionnant le Service s’il est proposé, pour le produit mis au panier

Une fois la commande passée, la demande de réalisation du Service est envoyée à un Expert compétent disponible le plus proche géographiquement, à la confirmation de la commande

Le Client reçoit ensuite un email et un SMS avec un lien de suivi. Ce lien de suivi lui permet de suivre sa demande, disposer du numéro de téléphone de l’Expert et contacter l’assistante technique si besoin. Un expert est trouvé dans les 72 heures.

Le Client est contacté par l’Expert pour convenir de la date de rendez-vous.

Une fois le Service réalisé, le Client doit fournir le code coupon à l'Expert pour validation et noter la qualité de la prestation.

Le Service sera réalisé à la date convenue entre l’Expert et le Client. Celle-ci peut être modifiée d’un commun accord entre l’Expert et le Client par téléphone en respectant un délai de prévenance de 48 heures si possible.

Le Client devra respecter les conditions d’éligibilité suivantes :

Fournir à l’installateur toutes les informations nécessaires à la bonne exécution du Service.

Permettre l’accès au domicile aux dates et heures convenues pour l’installation du / des produits.

S’assurer que les conditions de réalisation requises sont bien respectées. Ces prérequis sont énumérés lors de la commande du Service.

Informer l’installateur de toute particularité liée à l’installation (accessibilité difficile, risques spécifiques, etc.).

Le Client doit s’assurer que le produit a été livré et qu’il est conforme avant la venue de l’Expert.

Le cas échéant, il est demandé au Client de recontacter l’Expert pour décaler le rendez-vous.

Mr Bricolage se réserve le droit de facturer au Client des frais d’intervention équivalent à 35€ HT, dans le cas où :

L’Expert s’est déplacé au domicile du Client et le Client ne répond pas après 30 min

L’Expert s’est déplacé au domicile du Client et constate que le Service à réaliser est “drastiquement” différent de celui commandé par le Client.

L’expert constate une infaisabilité

Le Client s’engage également à :

Respecter les lois et règlements en vigueur et à ne pas porter atteinte aux droits de tiers ou à l’ordre public, dans son usage du Service

Faire un usage strictement personnel du Service

Prix des Services

Le prix du service est indiqué en euros toutes taxes comprises (TTC) lors de la commande. Le Client s’engage à régler le prix du Service sur le site en ligne en même temps que l’achat de son Produit.

Le Client reconnaît expressément que toute commande effectuée sur le Site est une commande avec obligation de paiement.

Facturation des Services

Deux factures sont émises lors d’une commande d’un produit et d’un service associé

Une facture correspondant au produit et au service associé. Cette facture sera émise par Mr.Bricolage

Une facture correspondant au service seule. Cette facture sera émise par DEALT.après l’exécution du service.

Assistance technique des Services

Le Client peut contacter l’assistance technique via le lien de suivi envoyé par email et par SMS. Le lien « Contactez-nous » permet au Client de :

Communiquer avec l’assistance technique par chat du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 hors jours fériés ;

Trouver lui-même les réponses à ses questions via une Foire aux Questions.

Dans le cas où le Client n’aurait pas encore reçu d’email ou de SMS concernant le Service commandé, le Client pourra contacter le Service Client Mr Bricolage via son Espace Client sur le site web.

Conditions d’annulation du Service

Annulation par Mr Bricolage

Mr Bricolage se réserve le droit d’annuler le Service dans les cas suivants :

Cas où Mr Bricolage procèdera au remboursement de la totalité du prix du service :

Un ou plusieurs éléments liés au produit sont défectueux ou des pièces sont manquantes.

Aucun installateur n’est disponible pour prendre en charge la demande du Client dans les 9 jours ouvrés suivants l’expédition des produits faisant l’objet d’un Service.

Le Service n’est finalement pas éligible pour le Produit commandé

Cas où Mr Bricolage procèdera au remboursement du prix du service, après une déduction de 35€ HT :

Après visite au domicile du Client, l’Expert considère que la pose ne peut être exécutée dans des conditions de qualité, de sécurité, de conformité aux normes et plus généralement aux règles de l’art.

Après visite au domicile du Client, l’Expert constate que les conditions d’éligibilité spécifiques à la prestation ne sont pas respectées.

Le Client n’est pas présent au jour et à l’heure du rendez-vous avec l’Expert.

Les coordonnées du lieu d’installation du Client sont incorrectes.

Annulation par le Client

Le Client peut annuler sa demande de Service en respectant un délai de prévenance de 48 heures, par les moyens suivants :

En contactant l’Expert par téléphone, via le numéro reçu dans le lien de suivi par email ou par SMS. Pour une annulation urgente le week-end d’un rendez-vous prévu le lundi, ce moyen est le seul à privilégier.

En contactant « l’assistance technique », en cliquant sur « Contactez-nous » dans le lien de suivi reçu par email ou par SMS.

Gestion des réclamations et garantie des Services :

Dans le cas où le service n’a pas été réalisé par l’expert à la date prévue, le Client a la possibilité de contacter notre assistance technique, comme mentionné dans le paragraphe susvisé « Assistance technique des Services ».

Dans le cas où l’Expert causerait un sinistre ou que le Service aurait été réalisé de manière non satisfaisante, le Client doit contacter l’assistance technique dans les 5 (cinq) jours calendaires consécutifs à la date de fin de réalisation du Service.

Les Services proposés sont sous garantie et sont assurés par AXA par un contrat de Responsabilité civile, dans les conditions définies au sein de la charte Assurance avec AXA et sous réserve que la réclamation ne soit pas en lien avec une quelconque défectuosité ou une mauvaise utilisation du Produit par le Client.

Pour prétendre à cette garantie, le Client doit obligatoirement :

Transmettre la demande de réclamation via le formulaire dans les délais demandés

Justifier qu’une malfaçon soit avérée par l’Expert

S’abstenir de procéder à toutes réparations le temps du traitement de la demande.